Condiciones Generales de Compra
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
• Sitio web: www.duransanchez.com
• Denominación social: Jamones Durán Sánchez S.L.
• CIF: B-37435815
• Domicilio social: Calle Filiberto Villalobos, 143 Guijuelo (Salamanca)
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, Tomo 337, Folio 113, Hoja SA-10476, Inscripción 1.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.duransanchez.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Jamones Durán Sánchez S.L. (en adelante, la “Empresa”), así como las relaciones jurídicas que pudieran derivarse entre la Empresa y los usuarios o clientes (en adelante, el “Cliente”) que efectúen una compra a través del mismo.
A través del Sitio Web se ofrece información sobre los productos comercializados por la Empresa, así como la posibilidad de adquirirlos mediante su sistema de venta online. La información contenida en el Sitio Web sobre productos, precios y características no constituye una oferta vinculante en sentido jurídico, sino una invitación al Cliente para realizar un pedido.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando la Empresa verifique la disponibilidad del producto, compruebe que no existen errores en el pedido y comience su preparación para el envío. La confirmación automática de recepción del pedido enviada por el sistema no implica, por sí sola, la aceptación del mismo por parte de la Empresa.
En caso de que algún producto se presente como una oferta firme, vinculante desde la aceptación del Cliente, esto se indicará expresamente en su ficha individual.
Estas Condiciones serán aplicables desde el momento en que el usuario acceda al Sitio Web, y resultarán vinculantes en caso de formalizarse una compraventa. No se aceptarán condiciones distintas salvo acuerdo expreso, por escrito y firmado por ambas partes.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de las presentes Condiciones, siendo aplicables las que se encuentren publicadas en el momento de formalizar el pedido. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a las relaciones contractuales ya perfeccionadas.
En todo lo no previsto expresamente en estas Condiciones, será de aplicación la normativa española vigente, en particular:
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Reglamento (UE) 2017/2394, sobre cooperación entre autoridades nacionales encargadas de la protección de los consumidores.
• Código Civil, en especial los artículos 1254 y siguientes, relativos a la formación y cumplimiento de los contratos.
• Cualquier otra normativa estatal, autonómica o comunitaria aplicable en materia de consumo, comercio electrónico y contratación a distancia.
2.1. APLICACIÓN A OTROS CANALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación se aplicarán, en lo que resulte compatible, a las contrataciones realizadas fuera del sitio web, incluyendo aquellas efectuadas por vía telefónica, mediante correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o a través de redes sociales. El Cliente que contacte por cualquiera de estos medios y formalice un pedido acepta expresamente quedar vinculado por las condiciones aquí recogidas.
3. DECLARACIONES Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza expresamente lo siguiente:
• Que ha leído, comprendido y acepta sin reservas las presentes Condiciones, así como las Políticas Legales del Sitio Web (Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal y Declaración de Accesibilidad), que forman parte integrante del contrato de compraventa. • Que posee la capacidad jurídica necesaria para contratar conforme a la legislación vigente. • Que tiene la mayoría de edad legal requerida para contratar (18 años o la que corresponda legalmente según su lugar de residencia).
• Que se compromete a utilizar el Sitio Web y a realizar pedidos de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las Condiciones aquí expuestas, absteniéndose de utilizarlos con fines ilícitos, engañosos o lesivos de los derechos e intereses de la Empresa o de terceros.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 1262 del Código Civil, el consentimiento del Cliente se considera válidamente otorgado mediante la aceptación expresa de estas Condiciones en el proceso de compra, lo que implica la existencia de un contrato válido, vinculante y con efectos jurídicos plenos entre ambas partes.
Al confirmar el pedido, el Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones.
4. IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones se redactan en idioma español, que será el idioma utilizado para todas las comunicaciones contractuales, así como para la formalización, interpretación y ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios.
En caso de que las presentes Condiciones fueran traducidas a otros idiomas, prevalecerá en todo caso la versión en español en caso de discrepancia, conforme a lo dispuesto en la normativa española aplicable.
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web mediante los siguientes canales:
• Correo electrónico: duransanchez@duransanchez.com
• Teléfono de atención al Cliente: 923 58 09 56 / 923 58 16 10
• Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
El horario habitual de atención es de lunes a viernes (días laborables), de 09:00h. a 14:00h.
La Empresa se compromete a responder las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible, y a ofrecer una solución efectiva en un tiempo razonable conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores.
6. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (ADR)
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, que incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa al Cliente de que la Empresa no se encuentra adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR), ni se compromete al uso de una plataforma específica para la resolución extrajudicial de conflictos.
No obstante, el Cliente podrá acceder, si lo desea, a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. PRODUCTOS
7.1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
La Empresa otorga especial importancia a proporcionar información detallada sobre las características de sus productos mediante descripciones y fotografías ilustrativas. No obstante, dichas descripciones e imágenes tienen carácter orientativo y no contractual, sin que puedan considerarse vinculantes respecto a características exactas o presentación final del producto, debido a la naturaleza artesanal y variable de los mismos.
Esta disposición se encuentra en línea con la normativa aplicable en materia de comercio minorista y protección de consumidores, que permite considerar ciertos márgenes de variabilidad en productos naturales o elaborados artesanalmente.
Asimismo, la Empresa proporciona en el Sitio Web información sobre los ingredientes, valores nutricionales y alérgenos presentes en cada producto, elaborada con el máximo cuidado y basada en los datos disponibles en el momento. No obstante, debido a la naturaleza artesanal de los productos y a la posible variabilidad en los procesos de elaboración, esta información puede sufrir modificaciones con el tiempo.
Por ello, se recomienda al Cliente revisar cuidadosamente esta información antes de realizar la compra y, en caso de duda o sensibilidad alimentaria, contactar con la Empresa para obtener información adicional.
La Empresa no se hace responsable de reacciones adversas derivadas del consumo de productos si no se ha verificado previamente la información correspondiente en la ficha del producto y en el etiquetado del envase antes de su consumo. Asimismo, la Empresa no puede garantizar la tolerancia individual de los productos en casos concretos.
Como se trata de productos derivados del cerdo, elaborados mediante métodos de tradición artesanal y sometidos a un proceso natural de curación, no es posible garantizar un peso exacto en cada unidad. Por este motivo, y para facilitar la automatización del proceso de compra y pago a través del Sitio Web, la mayoría de los productos se presentan en intervalos de peso, y en ciertos casos el Cliente podrá seleccionar el intervalo que prefiera. Este sistema también se aplica a los quesos ofrecidos. Los pesos corresponden al momento en que el producto sale de los almacenes de la Empresa.
Sin embargo, en los pedidos realizados por otros medios (teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales), los productos podrán ofrecerse con indicación de peso más ajustado, una vez preparados de forma individual. En estos casos, se comunicará al Cliente el albarán o detalle del pedido con los importes correspondientes, para que pueda proceder al pago una vez confirmado. Igualmente, los pesos corresponden al momento en que el producto sale los almacenes de la Empresa.
Los pesos indicados se consideran aproximados y pueden variar ligeramente por causas naturales vinculadas a la manipulación y conservación del producto.
En productos no envasados al vacío, puede producirse una ligera pérdida de peso durante el transporte, ya sea por el roce con el embalaje o por el rezumado natural de líquidos, especialmente en épocas de calor. Este fenómeno es normal y no afecta a la calidad del producto.
En el caso de jamones y paletas, el peso indicado al seleccionar el producto corresponde a la pieza entera con pata, incluyendo hueso, corteza y grasa exterior (peso neto de pieza entera).
Si el Cliente selecciona un servicio de deshuesado, corte a cuchillo o loncheado, el peso recibido corresponderá al producto ya procesado, sin hueso, corteza ni grasa exterior. El rendimiento final de cada pieza puede variar en función de su morfología, grado de curación y contenido graso, factores naturales que no permiten determinar con exactitud el número de sobres ni el porcentaje exacto de aprovechamiento. Por tanto, el número de sobres obtenidos o la proporción de grasa retirada no podrán considerarse motivo de reclamación, siempre que el proceso se haya realizado de forma correcta y conforme a los estándares habituales de la Empresa.
En cuanto a los embutidos, el peso indicado corresponde a la pieza entera antes de su fraccionado o loncheado.
En los casos en que la pieza se parta en mitades o se lonchee, puede producirse una ligera merma debida a la retirada de la tripa o envoltorios, así como a pequeñas pérdidas propias del proceso de corte. De igual forma, el número de sobres obtenidos o el peso final tras el corte no podrán considerarse motivo de reclamación, siempre que el proceso se haya realizado conforme a los estándares habituales de la Empresa.
El precio total del pedido se actualizará automáticamente al seleccionar cualquiera de los servicios de deshuesado, corte a cuchillo o loncheado, y el importe correspondiente se mostrará de forma clara antes de confirmar la compra.
7.3. INFORMACIÓN SOBRE LA CALIDAD Y LA CONSERVACIÓN
La calidad constituye un pilar esencial en la filosofía de la Empresa. Cada producto se elabora bajo estrictos estándares con el objetivo de ofrecer al Cliente un producto que cumpla las más altas expectativas.
Todos los productos salen de las instalaciones en perfectas condiciones, tras superar rigurosos controles de calidad. En el caso de productos envasados, se verifica cuidadosamente el estado del embalaje antes del envío.
Una vez recibido el pedido, el Cliente dispone del plazo establecido en las presentes Condiciones para revisar que todo ha llegado correctamente. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, la Empresa no podrá asumir responsabilidad alguna sobre el estado del producto, dado que no puede garantizar las condiciones de conservación posteriores, tales como posibles roturas del vacío por manipulación o almacenamiento inadecuado. Para preservar las cualidades del producto, se recomienda seguir las instrucciones de conservación indicadas en la ficha del artículo o en su etiquetado. Asimismo, en determinados productos se proporcionan recomendaciones de consumo para disfrutar plenamente de su sabor y textura.
7.4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA vigente en cada momento, conforme a la normativa fiscal aplicable. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios aplicables serán siempre los vigentes en el momento en que el Cliente confirme su pedido.
Los precios no incluyen los costes de envío, que se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado, la Empresa podrá cancelar o modificar el pedido, informando al Cliente de dicha situación sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
La aceptación del pedido por parte de la Empresa está sujeta a la disponibilidad del producto y a la veracidad de los datos proporcionados por el Cliente.
La Empresa podrá ofrecer descuentos, ofertas y promociones especiales de forma ocasional y por tiempo limitado. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos aplicables y requisitos para su disfrute. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso, siempre que no afecte a pedidos ya confirmados y en proceso. En caso de error evidente en la aplicación de un descuento o promoción, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
7.5. INFORMACIÓN SOBRE LA DISPONIBILIDAD
La Empresa retirará del Sitio Web aquellos productos que no estén disponibles. No obstante, en caso de que un producto no haya sido retirado a tiempo y el Cliente haya realizado un pedido, la Empresa se compromete a informar de la situación a la mayor brevedad posible.
En tal caso, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación para elegir entre las siguientes opciones:
• Cancelar únicamente el producto no disponible, con el reembolso íntegro del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
• Cancelar el pedido completo, en cuyo caso se reembolsará el total del importe pagado por todos los productos incluidos en el pedido, también en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
• Esperar a la reposición del producto, si se prevé una nueva disponibilidad en un plazo razonable.
• Aceptar, si así lo desea, una propuesta por parte de la Empresa de otro u otros productos que puedan sustituir al artículo no disponible. Esta opción se ofrecerá únicamente si la Empresa considera que existe un sustituto adecuado y quedará sujeta a la aceptación expresa del Cliente.
Si el Cliente no comunica su decisión dentro del plazo indicado, la Empresa entenderá que el pedido queda cancelado en su totalidad y procederá al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la finalización de dicho plazo.
7.5.1. ACEPTACIÓN DE PRODUCTOS ALTERNATIVOS
La Empresa podrá, a su criterio, ofrecer al Cliente la posibilidad de sustituir el producto no disponible por otro u otros productos diferentes, aunque no sean estrictamente sustitutos directos, siempre que considere que pueden resultar de interés o utilidad para el Cliente.
Esta propuesta quedará igualmente sujeta a la aceptación expresa y voluntaria del Cliente. En caso de aceptación, se aplicarán las condiciones de ajuste de precio que se detallan a continuación:
• Si el nuevo producto tiene un precio superior, el Cliente deberá abonar la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del cambio.
• Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la Empresa reembolsará la diferencia al Cliente mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del cambio.
En ningún caso la aceptación del producto alternativo será automática ni obligatoria para el Cliente, quien podrá optar por cancelar el pedido completo o únicamente el producto no disponible conforme a lo establecido en este apartado, o bien esperar a la reposición del producto.
En determinados casos, si la falta de disponibilidad de uno o varios artículos altera sustancialmente las Condiciones del pedido (por ejemplo, si al faltar un producto el pedido ya no cumple los requisitos mínimos para aplicar un descuento o promoción), la Empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido completo. En tal supuesto, se informará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha notificación, sin que ello genere derecho a compensación adicional.
No obstante, si el Cliente desea continuar con el pedido pese a la falta de disponibilidad del producto o productos que daban acceso a la promoción o descuento aplicado inicialmente (por ejemplo, envío gratuito a partir de 100 € para envíos a España Peninsular), podrá hacerlo siempre que abone la diferencia correspondiente y la Empresa este de acuerdo. En tal caso, se recalculará el importe final del pedido aplicando las condiciones vigentes sin la promoción afectada, incluyendo, en su caso, el coste del envío y/o el precio completo de los productos sin descuento.
7.6. DERECHO DE CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
La Empresa se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente cualquier pedido, incluso tras su confirmación automática por el sistema, cuando existan causas justificadas que impidan su correcta ejecución, tales como falta de disponibilidad real del producto, errores en el stock, incidencias logísticas, errores manifiestos en el precio o en la descripción del producto, o cualquier circunstancia operativa que lo impida.
En estos casos, la Empresa informará al Cliente a la mayor brevedad posible y reembolsará, si procede, los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Dicha cancelación no generará derecho a indemnización ni responsabilidad adicional por parte de la Empresa.
8. PEDIDOS Y FACTURACIÓN
En el momento de realizar la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
La factura no se envía automáticamente, pero podrá ser solicitada por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la Empresa una vez finalizado el pedido. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. En ese caso, la Empresa la emitirá en formato digital (PDF) y la remitirá al Cliente a través del mismo medio.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras, errores evidentes o irregularidades detectadas en los datos proporcionados. La falta o inexactitud en los datos del Cliente podrá dar lugar a la anulación automática del pedido, sin necesidad de previo aviso.
9. FORMAS DE PAGO
Las compras efectuadas en el Sitio Web pueden abonarse mediante cualquiera de los siguientes métodos:
• Tarjeta de crédito y débito:
Visa y Mastercard. Paga de manera segura con tu tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago de BBVA, sin que se comparta información financiera con la Empresa.
• Transferencia bancaria:
El Cliente podrá realizar el pago mediante transferencia a la cuenta bancaria que se indique al realizar el pedido. Si no se recibe el pago en un plazo máximo de 3 días hábiles, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
• Pago con Bizum:
El Cliente podrá realizar el pago mediante Bizum siguiendo las instrucciones indicadas durante el proceso de compra. Si no se confirma el pago en un plazo de 3 días hábiles, el pedido podrá ser cancelado. Esta opción estará disponible si su entidad bancaria permite el uso de este servicio.
La Empresa no repercute ningún recargo adicional por el método de pago elegido. No obstante, el Cliente podrá estar sujeto a comisiones o gastos aplicados por su entidad bancaria.
El pedido se cursará una vez que la Empresa haya recibido el pago. Los productos seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que el pago se haya efectuado en su totalidad.
La Empresa no garantiza la disponibilidad permanente de todos los medios de pago mencionados y se reserva el derecho a añadir, suspender o eliminar cualquiera de ellos en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del Cliente.
9.1. CONDICIONES GENERALES DE LOS PAGOS
• Todos los pagos deberán realizarse en euros (€).
• Los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente.
• La disponibilidad del producto no queda garantizada hasta que se confirme el pago. En caso de falta de stock, se aplicará lo dispuesto en el apartado “Disponibilidad”.
• En caso de detección de pagos fraudulentos, denegados o no autorizados, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido de forma inmediata y adoptar las medidas legales oportunas.
• Los plazos de entrega indicados comenzarán a contarse a partir del día siguiente a la confirmación efectiva del pago por parte de la Empresa, no desde la realización del pedido.
10. ENVÍOS
10.1. ZONAS DE ENVÍO
La Empresa realiza envíos a España peninsular y Baleares.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están habilitados de forma automática, pero el Cliente que resida en estas zonas puede contactar con la Empresa para valorar individualmente la viabilidad del envío.
La Empresa está trabajando en la ampliación de sus zonas de envío a determinados países de la Unión Europea, como Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Portugal o Países Bajos, entre otros. La apertura a nuevos destinos dependerá de factores como la viabilidad logística, la conservación adecuada de los productos y la demanda en cada mercado.
El Cliente interesado en recibir pedidos en una zona actualmente no disponible, puede contactar con la Empresa a través del correo electrónico de la Empresa para realizar una consulta sin compromiso.
10.2. PLAZOS DE ENTREGA
La Empresa prepara y envía los pedidos de lunes a viernes, días laborables.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde el día siguiente a la confirmación del pago, ya que el día en que se confirma el pago no se considera día laborable para el cómputo de la entrega.
Este plazo puede variar en función del destino, la disponibilidad del producto y el tipo de preparación solicitada. En el caso de productos loncheados (tanto a máquina como cortados a cuchillo), el plazo de entrega puede extenderse hasta 7 días laborables, debido al tiempo adicional necesario para su preparación y envasado.
Para envíos a las Islas Baleares, el plazo de entrega habitual se ampliará en 1 día laborable adicional.
Para proteger la calidad de los productos durante los meses más calurosos del año, del 1 de junio al 30 de septiembre la Empresa realiza los envíos de lunes a jueves. Así minimiza la probabilidad de que los pedidos permanezcan en los almacenes de la agencia de transporte durante el fin de semana. Durante este periodo, el plazo de entrega podría alargarse un día adicional, especialmente en pedidos realizados a partir del jueves.
Los plazos de entrega indicados son aproximados y no tienen carácter contractual. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos indicados, y no se hace responsable por retrasos imputables a terceros (como la Empresa de transporte), causas de fuerza mayor, incidencias operativas internas imprevistas (como averías técnicas, falta de suministro o problemas logísticos puntuales), o errores en los datos facilitados por el Cliente.
La entrega se realiza en la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos introducidos son correctos y completos para evitar incidencias o retrasos en la entrega.
En caso de que no pueda cumplirse el plazo estimado, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato si, tras conceder a la Empresa un plazo adicional razonable para realizar la entrega, esta no se lleva a cabo. En ese supuesto, se reembolsará el importe pagado.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), la Empresa podrá deducir del reembolso los costes derivados de la devolución del producto.
Durante campañas especiales, como Navidad, Black Friday o similares, los plazos de entrega pueden verse afectados y pueden alargarse debido al aumento del volumen de pedidos y la carga de trabajo en las agencias de transporte. De forma orientativa, el plazo de entrega habitual en campaña de Navidad, será de 2 a 7 días laborables, y en el caso de productos loncheados, hasta 10 días laborables.
La Empresa ofrece al Cliente la posibilidad de consultar los plazos de entrega previstos en cada momento. Además, si necesita recibir su pedido en una fecha concreta, la Empresa hará todo lo posible para adaptarse y cumplir con el plazo, siempre que las condiciones logísticas lo permitan.
10.3. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido, en función del destino y del peso total del pedido.
Costes de envío por zona:
• España peninsular:
o Envío gratuito para pedidos a partir de 100 €.
o Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de envío es de 9,90 € (IVA incluido).
• Islas Baleares:
o Envío gratuito para pedidos a partir de 200 €.
o Para pedidos inferiores a 200 €, el coste de envío es de 15,90 € (IVA incluido).
10.4. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos se envían a través de empresas de transporte de confianza, seleccionadas por la Empresa en función del destino, el peso, el tipo de producto y la operativa logística más adecuada en cada caso. El servicio específico de envío también será determinado por la Empresa.
El Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, en su caso, el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega a través de la plataforma del transportista.
En caso de ausencia en el domicilio, la Empresa de transporte podrá intentar una segunda entrega o proporcionar instrucciones para la recogida del pedido en un punto de recogida (Punto Pickup) que se determine según su red de distribución.
El Cliente podrá contactar con la Empresa en caso de incidencia en el envío, para que esta le asesore y ayude en la medida de lo posible, con el fin de conseguir una entrega efectiva.
Si al recibir el paquete el Cliente observa daños visibles, deberá consultar el Apartado 13. de “Paquetes dañados durante el transporte”.
10.4.1. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ESTADO DEL EMBALAJE EN EL TRANSPORTE
Los productos son preparados y embalados en las instalaciones de la Empresa con especial cuidado, utilizando embalajes diseñados para garantizar la protección de los productos, incluyendo en algunos casos cajas exclusivas de nuestra marca. Sin embargo, una vez que el pedido es entregado a la agencia de transporte, la Empresa no puede garantizar la integridad absoluta del embalaje durante el transporte debido a factores externos ajenos a nuestro control.
Al tratarse de cajas diseñadas para el envío, es posible que el embalaje presente pequeños roces o marcas superficiales causadas por la manipulación. Pero, cualquier daño o deterioro externo importante y visible en el embalaje deberá ser notificado por el Cliente al transportista en el momento de la entrega y comunicado a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas para la gestión correspondiente.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ello, el Cliente deberá enviar a la Empresa un correo electrónico indicando nombre, número de pedido y productos a devolver.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente.
11.1. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, por razones de protección de la salud e higiene alimentaria:
• Productos precintados (jamones, paletas, embutidos y quesos envasados al vacío) que hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega.
• Productos sin envasar, como jamones y paletas enteros “con pata”, que se suministran al natural y no están precintados ni protegidos contra alteraciones tras la entrega. No se admiten devoluciones bajo derecho de desistimiento salvo que el producto esté sin abrir, sin manipular y en su embalaje original, en perfecto estado de conservación.
Si existen dudas razonables sobre la correcta conservación del producto, ya sea envasado o sin envasar, desde su entrega, la Empresa podrá denegar la devolución, ya que no es posible asegurar la integridad del producto ni su aptitud para el consumo.
11.2. DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
Una vez que el Cliente haya comunicado a la Empresa su decisión de desistir mediante correo electrónico, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Se considerará cumplido el plazo si el Cliente entrega los productos al transportista dentro del periodo, aunque la recepción en instalaciones de la Empresa sea posterior.
Los productos deberán enviarse a la dirección facilitada, en embalaje original, sin abrir y en perfecto estado, utilizando la agencia y condiciones de transporte designadas por la Empresa.
Los gastos de envío derivados de la devolución siempre correrán a cargo del Cliente.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones indicadas (abierto, manipulado, deteriorado o sin embalaje original), la devolución no se considerará aceptada.
Por razones de higiene, calidad y seguridad alimentaria, no se devolverá físicamente el producto rechazado al Cliente.
La Empresa se reserva el derecho a valorar individualmente cada caso y decidir si corresponde realizar un reembolso total o parcial, o no efectuar reembolso alguno, excluyendo siempre los gastos de envío derivados de la devolución. Esta medida tiene como finalidad preservar los estándares de seguridad alimentaria y evitar posibles abusos.
11.2.1 DESISTIMIENTO PARCIALY PROMOCIONES
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento de forma parcial y, como consecuencia, el pedido deja de cumplir las condiciones necesarias para la aplicación de una promoción o descuento (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierto importe), la Empresa podrá recalcular el importe final del pedido aplicando las condiciones vigentes sin dicha promoción. En ese caso, se deducirá del reembolso correspondiente el coste total del envío y/o la diferencia de precio de los productos afectados por la pérdida del descuento. Si del recálculo resultara un importe pendiente a favor de la Empresa, se informará al Cliente para que proceda al abono de dicha diferencia.
12. DEVOLUCIONES
12.1. ERROR EN EL PEDIDO
Si el Cliente detecta un error en su pedido, debe notificarlo a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Estas devoluciones se aplican únicamente a productos sin abrir, manipular ni consumir.
Para tramitar la incidencia, el Cliente deberá enviar por correo electrónico a la Empresa una descripción detallada del problema, acompañada de fotografías y/o vídeos que permitan su evaluación, así como el número de pedido o albarán y sus datos personales para una correcta identificación.
Una vez validada la incidencia, la Empresa coordinará con el Cliente la recogida del producto enviado por error, utilizando la agencia y condiciones de transporte designadas por la misma. Esta recogida será gratuita únicamente si se confirma la existencia del error tras la evaluación correspondiente.
Una vez recibido el producto enviado erróneamente y comprobado su estado, la Empresa procederá a enviar el producto correcto sin coste adicional o, si el Cliente así lo prefiere, a reembolsar el importe pagado por el producto incorrecto.
Si no se confirma error tras la revisión, se aplicará lo dispuesto en el apartado 12.3. de “Productos devueltos sin defecto, deterioro ni error comprobado”.
En caso de falta de envío de algún producto, la Empresa lo remitirá sin coste o reembolsará el importe, sin necesidad de devolución.
12.2. PRODUCTOS CON DEFECTO O DETERIORO
Se aceptarán devoluciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
• Producto sin abrir o recién comenzado (consumo mínimo que no comprometa integridad y permita inspección adecuada).
• Defecto o deterioro notificado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. En caso de productos destinados a fechas señaladas como la Navidad o eventos especiales, se aplicará lo previsto en el apartado 12.2.1. de “Productos destinados a fechas señaladas o eventos”.
• Producto en perfecto estado de conservación, sin manipulación indebida ni alteraciones.
• En el caso de jamones y paletas, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones sobre piezas que hayan sido deshuesadas, cortadas a cuchillo o loncheadas por parte del Cliente, ya que cualquier intervención posterior impide verificar el estado original del producto, compromete la posibilidad de un análisis objetivo y hace imposible confirmar si ha sido conservado conforme a las condiciones recomendadas.
• No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones basadas en percepciones personales subjetivas como el sabor, la textura o el punto de curación, cuando el producto cumpla con los estándares de calidad establecidos por la Empresa y no presente defecto objetivo alguno.
El Cliente debe enviar por correo electrónico a la Empresa una descripción detallada y fotografías o vídeos para evaluación, e indicar el número de albarán o pedido, así como sus datos personales para su correcta identificación.
Si se confirma el defecto tras revisión, la Empresa coordinará recogida con el Cliente, empleando la agencia y condiciones de transporte designadas por la misma y siendo gratuita si el defecto se verifica. Una vez recibido el producto y comprobado el defecto o deterioro en las instalaciones de la Empresa, esta procederá al envío de un nuevo producto con similares características. Si esto no fuera posible, o el Cliente así lo solicitara, se realizará el reembolso total del importe pagado por dicho producto.
En los casos en que el pedido consistiera únicamente en ese producto, también se reembolsarán los gastos de envío si los abonó el Cliente. Si el pedido incluía más productos, y el Cliente abonó los gastos de envío, se devolverá la parte correspondiente al producto afectado.
Para productos abiertos con defecto o deterioro, si se constata un consumo superior al considerado recién comenzado, la Empresa podrá descontar este consumo del reembolso o rechazar la devolución.
La Empresa evaluará cada caso conforme a la legislación vigente, garantizando una valoración justa y evitando posibles abusos.
Si el producto está en buen estado y sin defecto tras la revisión, se aplicará el apartado 12.3. de “Productos devueltos sin defecto, deterioro ni error comprobado”.
12.2.1. PRODUCTOS DESTINADOS A FECHAS SEÑALADAS O EVENTOS
Si el producto está destinado a ser consumido en una fecha específica (como Navidad, eventos familiares o celebraciones), el Cliente debe comunicarlo expresamente en el momento de realizar el pedido, indicando la fecha prevista de consumo.
En estos casos, la Empresa podrá aceptar reclamaciones relacionadas con el estado del producto hasta un máximo de 7 días naturales desde la fecha comunicada de consumo, siempre que el producto se haya conservado adecuadamente y se cumplan el resto de condiciones establecidas en el presente apartado 12.2..
Transcurrido dicho plazo sin comunicación, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones, salvo en los casos excepcionales que pudieran valorarse conforme a lo previsto en el Apartado 16. de “Excepciones y valoración extraordinaria de incidencias”.
12.3. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN DEFECTO, DETERIORO NI ERROR COMPROBADO
Dado que se trata de productos alimentarios, y por razones de higiene, seguridad y calidad la Empresa se reserva el derecho de no devolver físicamente al Cliente el producto si tras revisión se confirma que está en buen estado y sin defecto, o si no hay error en el pedido.
En estos casos, se realizará un reembolso parcial, descontando gastos de envío derivados de la devolución.
Si al devolver un producto, el pedido deja de cumplir las condiciones necesarias para la aplicación de una promoción o descuento (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierto importe), la Empresa podrá recalcular el importe final del pedido aplicando las condiciones vigentes sin dicha promoción. En ese caso, se deducirá del reembolso correspondiente el coste total del envío y/o la diferencia de precio de los productos afectados por la pérdida del descuento. Si del recálculo resultara un importe pendiente a favor de la Empresa, se informará al Cliente para que proceda al abono de dicha diferencia.
Para productos abiertos, si se detecta consumo superior al considerado recién comenzado, la Empresa podrá descontar el consumo o rechazar la devolución.
La Empresa se reserva el derecho a valorar individualmente cada caso y decidir si corresponde realizar un reembolso total o parcial, o no efectuar reembolso alguno, excluyendo siempre los gastos de envío derivados de la devolución. Esta medida tiene como finalidad preservar los estándares de seguridad alimentaria y evitar posibles abusos.
13. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en la entrega, el Cliente debe indicarlo en el albarán o dispositivo del transportista y, si es posible, se recomienda tomar fotografías preferiblemente en presencia del repartidor. Esto facilitará la gestión de la reclamación ante la empresa de transporte.
Es imprescindible notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando correo a la Empresa con descripción y fotos. Este plazo es necesario para tramitar la reclamación con la agencia.
14. PLAZO DE REEMBOLSO, SUSTITUCIÓN O ENVÍO
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado el defecto, error o desistimiento, la Empresa procederá al reembolso o envío de sustitución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Si la incidencia es falta de envío sin necesidad de devolución, el plazo comenzará desde la validación de la incidencia.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
15. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todas las valoraciones relativas al estado, calidad, defectos o nivel de consumo del producto serán realizadas por el equipo técnico de la Empresa, aplicando criterios objetivos, profesionales y conforme a los estándares habituales de la Empresa. Dicha evaluación será vinculante y determinará la resolución de reclamaciones o reembolsos, garantizando transparencia, rigor y equidad.
16. EXCEPCIONES Y VALORACIÓN EXTRAORDINARIA DE INCIDENCIAS
La Empresa podrá, de forma discrecional y sin que ello suponga una obligación general, valorar casos excepcionales que se presenten fuera de los plazos establecidos, siempre que existan motivos razonables y debidamente justificados.
Cada solicitud será evaluada individualmente por la Empresa, quien determinará, según su criterio profesional, si procede ofrecer una solución extraordinaria. En ningún caso esta valoración implica la aceptación automática de la devolución ni genera precedente.
17. DERECHO DE EXCLUSIÓN
La Empresa se reserva el derecho a denegar el acceso a las áreas privadas del Sitio Web, así como a no admitir pedidos o cancelar compras, cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, incumplimiento de las Condiciones de compra, conflictos previos con el Cliente, actitudes del Cliente inapropiadas, reclamaciones dudosas, infundadas o abusivas, devoluciones no procedentes, uso abusivo o injustificado del derecho de desistimiento, o cualquier otra circunstancia objetiva que lo justifique.
Esta medida busca proteger la seguridad alimentaria, cumplimiento normativo y equilibrio comercial.
En caso de que se ejerza este derecho, la Empresa informará al Cliente con la mayor brevedad posible sobre la denegación o cancelación, explicando los motivos que la justifican.
18. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estas Condiciones generales es declarada inválida o inaplicable, el resto de las cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán conforme a la intención original de las partes y al propósito de estas Condiciones.
19. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias imprevisibles, inevitables y fuera de su control, que dificulten significativamente o hagan imposible el cumplimiento de sus compromisos.
Se consideran situaciones de fuerza mayor, entre otras, huelgas, cierres de puertos, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, interrupciones en el suministro, actos gubernamentales o cualquier otra circunstancia análoga.
En caso de fuerza mayor, la Empresa podrá posponer el cumplimiento de sus obligaciones por el tiempo que dure la causa y establecer una nueva fecha para su cumplimiento, informando al Cliente tan pronto como sea posible.
20. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no se responsabiliza, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse, entre otros, de:
• Errores u omisiones en los contenidos publicados en el Sitio Web.
• Falta temporal o permanente de disponibilidad del Sitio Web, incluyendo fallos técnicos, errores en la transmisión de datos, interrupciones por mantenimiento o ataques informáticos.
• Transmisión accidental de virus, programas maliciosos o lesivos, pese a las medidas tecnológicas razonables adoptadas.
Asimismo, la Empresa no responde por daños o perjuicios ocasionados por un uso incorrecto, inadecuado o fraudulento de los productos adquiridos. El Cliente es responsable de utilizar los productos conforme a sus instrucciones y características específicas.
Esta limitación de responsabilidad se realiza sin perjuicio de la obligación legal de la Empresa de responder por productos defectuosos o incumplimientos contractuales conforme a la legislación vigente.
La Empresa se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para minimizar incidencias técnicas y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
21. DERECHO DE REVOCACIÓN DEL VENDEDOR
La Empresa podrá proceder a la revocación del contrato de compra en los siguientes supuestos:
• Errores evidentes, ya sean tipográficos, de cálculo o de cualquier otra índole, detectados en la Web o en el proceso de venta.
• Falta de disponibilidad de los productos en un plazo razonable y previsible.
• Sospecha fundada de que el Cliente no cumplirá con sus obligaciones contractuales de manera adecuada, incluyendo intentos de fraude o uso indebido.
• Incumplimiento por parte del Cliente en facilitar la información necesaria para validar su identidad o el pago.
• Casos de fuerza mayor que imposibiliten temporal o definitivamente el cumplimiento del contrato, tales como huelgas, cierres de puertos, catástrofes naturales, pandemias o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de la Empresa que impida la correcta ejecución del pedido.
• Por decisión unilateral de la Empresa, motivada por causas internas justificadas, como problemas organizativos, personales o familiares que imposibiliten temporalmente la realización de envíos o la prestación del servicio.
En cualquiera de estas situaciones, la Empresa notificará al Cliente con la mayor brevedad posible y procederá a la cancelación del pedido y devolución, si procede, de las cantidades abonadas.
22. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación se complementan con el resto de los textos legales disponibles en el Sitio Web, incluyendo el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración de Accesibilidad. Todos ellos forman parte del marco jurídico que regula el acceso, uso y contratación a través de este sitio web y otros canales de comunicación y venta (como correo electrónico, teléfono, redes sociales y mensajería instantánea) y deben interpretarse de forma conjunta.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre la Empresa y el Cliente se regirá por la normativa española vigente. Cualquier controversia derivada del presente contrato se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Salamanca, salvo que la ley aplicable establezca otra competencia de manera imperativa.
